为培育热线咨询服务人员队伍，持续提升热线服务质量，6月17日，2023年度第二期“宝鸡市心理援助热线志愿者培训班”在宝鸡市精神卫生中心远程会议中心召开。来自宝鸡市各县区、教育系统、卫生系统、公安、民政、妇联、团委及社团组织等的志愿者们共 50余人参加培训。
培训环节，市精神卫生中心副主任医师苏掌权讲解了《心理援助热线接听过程中的伦理要求》，强调了热线咨询过程中基本伦理原则，明确哪些红线不能碰。陕西精神卫生中心心理科副主任樊珍主讲《心理热线接听中的基本流程与交流技巧》”，分享了热线接听中的沟通技巧。深圳市康宁医院安心行动心理工作室副主任徐福山以《心理援助热线中危机来电的识别与处理》为题，通过自身经历及专业视角，提出了危机来电的辨认和系统应对策略。
会上，为“2022年度优秀热线咨询员”陈凤颁发了荣誉证书，聘请三位讲师为“宝鸡市心理援助热线督导师”。医院与心理热线志愿者签订工作协议。市卫健委疾控科科长赵辉参加会议，对心理援助热线志愿者提出了工作要求，市精神卫生中心副院长马雪红主持。
本次培训在给予志愿者团队提供强大心理支持的同时，丰富了心理援助热线志愿服务队的理论知识，提高了实战技能。
精防（社心）办供稿
宝鸡市心理援助热线—3203366基本情况介绍：自1999年开始组建了由心理科医师、心理咨询师、志愿者和社会工作者的工作团队，面向社会大众开通了公益性的心理咨询热线。致力于来电者家庭教育、婚姻情感、学业压力、工作赋能、挫折应对和危机干预等方面的心理疏导与咨询。2020年以来，已有5756人次来电接受了专业有效的心理热线咨询服务。
